Ответы на частые вопросы при обменных операциях

1.Как осуществить обмен?

Подробную инструкцию по обмену можно прочитать на нашем сайте в разделе "Нормы и правила": 

2.Как быстро деньги поступают на карту?

После оплаты заявки с Вашей стороны средства поступают на Ваш счёт в Приватбанке в течение 1-3 минут. На некоторые карты (VISA ELECTRON) средства зачисляются Приватбанком в течение 1-го банковского дня (c нашего счёта списываются в течение 1-3 минут)

3.Хочу совершить обмен, но в резерве нет необходимой суммы. Как увеличить резерв?

Резерв пополняется за счёт обменов пользователей.  Вы можете проверять его обновление с удобной для Вас периодичностью. Сервис не резервирует средства по личной просьбе пользователей. 

4.Заполнил заявку на обмен webmoney на вашем сайте, но заявка не проходит и сайт выдает ошибку (ниже приведены возможные варианты ошибок):

а) Указанные параметры не соответствуют участнику системы WMID************

Появление такой ошибки означает, что Вы неверно ввели персональные данные при подаче заявки. ФИО в заявке должны быть указаны точно так же, как и в аттестате.

b) Участнику системы необходимо получить формальный (или выше) аттестат

 В соответствии с правилами системы WebMoney Transfer, продавать и покупать титульные знаки webmoney может пользователь системы с аттестатом не ниже формального.  Формальный аттестат выдается бесплатно на сайте Центра аттестации(https://passport.webmoney.ru/asp/aProcess.asp ) после ввода паспортных данных.

с) Участнику системы WMID необходимо загрузить на сайт https://passport.webmoney.ru/asp/bNewDocUpload.asp цветную отсканированную копию всех значимых страниц паспорта и дождаться окончания их проверки.

В соответствии с правилами системы Webmoney, всем владельцам формальных аттестатов, желающим осуществлять операции ввода/вывода WM через аттестованные обменные пункты, необходимо загрузить на сайт   https://passport.webmoney.ru/asp/bNewDocUpload.asp    цветные копии всех значимых страниц паспорта (1,2 страницы и стр. с пропиской)и дождаться их проверки. Проверка по регламенту занимает 1,2 дня. Загрузить документы нужно 1 раз, чтобы в дальнейшем беспрепятственно совершать обмены. Документы для просмотра будут доступны только Вам,и Вы в любой момент сможете их удалить.

5. На карту зачислилось  денег  меньше, чем было указано в заявке.

В этом случае необходимо посмотреть на сайте Приватбанка в меню «Банкоматы и карты» регламент по карте, на которую осуществлялся вывод либо обратиться в поддержку Приват24. Дело в том, что Приватбанк при зачислении платежа (с карты/счета) на некоторые карты (зарплатные, социальные, пенсионные) с карты-получателя взимает доп. комиссию 1,0%.

6. Не поступили деньги на карту/кошелёк, а состояние заявки указано «Ожидает оплаты», хотя заявка с моей стороны оплачена.

В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки нашего сайта, указав номер заявки, и ожидать обработки заявки.

7. При переходе в мерчант Приват24 для оплаты заявки нет возможности выбрать карту, с которой хочу оплатить.

Эта ситуация описана на сайте в разделе «Новости»

8. При попытке оплаты заявки получил данное сообщение: save payment fail: Payment id '*****' is already exists. paydata error

Необходимо отменить созданную заявку. Затем создать и оплатить новую.